Legal

Términos y Condiciones

Por favor, lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar los servicios de Custodia. Al utilizar la plataforma, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos.

Última actualización: Marzo 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de la plataforma Custodia (en adelante “Custodia”), usted acepta acatar los siguientes términos y condiciones (en adelante “Términos”). Si no está de acuerdo con alguna sección de estos términos, se dará por finalizado el uso del servicio proporcionado por Custodia.
Estos términos se aplican, pero no se limitan a: todos los usuarios de la plataforma, incluyendo administradores de condominios, propietarios, residentes, personal de seguridad y cualquier otro usuario autorizado.
El usuario deberá ser mayor de edad (al menos 18 años de edad), para crear y hacer una cuenta. Si actuara en nombre de una organización o sociedad deberá estar plenamente facultado para aceptar y acatarse a estos Términos.
Para el registro inicial en la plataforma se requiere una aceptación expresa e inequívoca de estos Términos, según lo detallado en la sección de Aceptación Expresa y Registro de Consentimiento. Las actualizaciones posteriores a estos Términos serán notificadas y el uso continuado de la plataforma tras dicha notificación constituirá la aceptación de los cambios.

2. Descripción del Servicio

Custodia es una plataforma de gestión integral para residenciales y comunidades residenciales que incluye: portal web administrativo, aplicación móvil para residentes, sistema de control de acceso con códigos QR, gestión de amenidades y reservaciones, herramientas de comunicación comunitaria, y reportes operacionales.
El servicio está disponible mediante suscripción mensual o anual según el plan contratado.
Custodia proporciona las herramientas tecnológicas de gestión y el soporte técnico sobre el funcionamiento de la plataforma según el plan contratado. La configuración, administración y operación diaria del residencial es responsabilidad exclusiva del usuario, administrador o residente contratante.
Custodia se deslinda de manera enunciativa mas no limitativa de: La integración inicial, capacitación y gestión del personal operativo (incluyendo guardias, personal de caseta y empleados del residencial) no está incluido en el servicio. Custodia no es responsable del uso indebido o capacitación de dichos empleados.
El usuario reconoce que la plataforma es una herramienta de apoyo y que las decisiones de acceso, seguridad y control corresponden exclusivamente al personal del residencial. Custodia no sustituye protocolos de seguridad física.
El usuario es responsable de contar con los dispositivos necesarios (teléfonos, tablets o computadoras) para el uso del servicio. Custodia no proporciona equipo de trabajo o hardware para el uso de su servicio.
Custodia podrá proporcionar accesos de prueba o demostración, los cuales no garantizan disponibilidad, integridad de datos ni continuidad del servicio.
Custodia se reserva el derecho de actualizar, modificar o descontinuar funcionalidades con previo aviso a los usuarios.

3. Registro y Cuentas

Para utilizar los servicios de Custodia, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. La información que se solicita será de manera enunciativa mas no limitativa a: nombre, apellido, correo electrónico (de manera opcional se puede proporcionar un número de teléfono).
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, datos e información, así como de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
El Usuario deberá notificar a Custodia de forma inmediata sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
El administrador es responsable de la veracidad de la información ingresada en su cuenta, incluyendo datos de propietarios, residentes y unidades.
El administrador es responsable de gestionar los accesos de los usuarios bajo su residencial, incluyendo la creación, modificación y revocación de permisos.
Custodia se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.

4. Uso Aceptable

Utilizar la plataforma únicamente para los fines de gestión residencial para los que fue diseñada.
No utilizar el servicio para cualquier propósito ilegal, fraudulento o no autorizado.
No intentar acceder a áreas restringidas del sistema o a datos de otros residenciales.
No transmitir virus, malware o cualquier código de naturaleza destructiva.
No interferir con el servicio, servidores o redes conectadas a la plataforma.
No distribuir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que viole derechos de terceros.
No compartir códigos QR de acceso con personas no autorizadas.
No utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas sin autorización expresa por escrito.
No hostigar, abusar o dañar a otros usuarios a través de la plataforma.

5. Privacidad y Protección de Datos

El uso de los servicios de Custodia está gobernado también por la Política de Privacidad de Custodia, disponible en la plataforma.
Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás regulaciones aplicables.
Al utilizar los servicios de Custodia, el Usuario consiente la recolección y uso de información personal según lo detallado en la Política de Privacidad de Custodia.
El administrador del residencial es responsable de obtener el consentimiento de los residentes y propietarios para el tratamiento de sus datos personales dentro de la plataforma.
Custodia actúa como encargado del tratamiento de los datos ingresados por el administrador, quien actúa como responsable de dicho tratamiento.
Los titulares de datos personales tienen el derecho de ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO: Acceso (conocer qué datos se tienen), Rectificación (corregir datos inexactos), Cancelación (solicitar la supresión de sus datos) y Oposición (oponerse al tratamiento de sus datos). Los residentes y propietarios cuyos datos hayan sido ingresados por el administrador del residencial deben dirigir sus solicitudes ARCO directamente a dicho administrador, quien actúa como responsable del tratamiento. Para datos recopilados directamente por Custodia en el proceso de registro y uso de la plataforma (datos de la cuenta del administrador contratante), las solicitudes ARCO deben dirigirse a los canales de contacto de Custodia y serán atendidas en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.
El usuario es responsable de mantener respaldos independientes de su información crítica. Custodia no garantiza la recuperación de datos en caso de eliminación accidental por parte del usuario.
Al aceptar estos Términos, el usuario otorga consentimiento expreso y específico para que Custodia genere y utilice datos agregados, estadísticos y anonimizados derivados del uso de la plataforma (en adelante, "Datos Agregados"). Estos Datos Agregados no contienen información que permita identificar a ningún usuario, residente o propietario de forma individual, y no constituyen datos personales conforme a la LFPDPPP. Custodia podrá utilizar los Datos Agregados para mejorar el servicio, desarrollar nuevas funcionalidades, elaborar estudios de mercado, reportes de tendencias del sector residencial, y con fines comerciales o de comunicación, sin restricción.

6. Planes y Pagos

Los precios de los planes están publicados en la página de precios de Custodia y podrán ser modificados con 30 días de aviso previo.
Las características, límites, beneficios y condiciones específicas de cada plan de suscripción están descritos en la página de precios de Custodia. Dicha página podrá ser actualizada para reflejar cambios en los planes sin que ello constituya una modificación a estos Términos, siempre que no se afecten derechos adquiridos por el Usuario durante el período de suscripción vigente.
El pago se realiza automáticamente según el ciclo de facturación seleccionado (mensual o anual).
Los planes anuales incluyen un descuento y se facturan en un solo pago.
Los pagos no son reembolsables.
En caso de falta de pago, el servicio puede ser suspendido inmediatamente hasta que se regularice la situación.
Usted es responsable de todos los impuestos aplicables a su suscripción según la jurisdicción correspondiente.
Los descuentos por volumen o planes especiales se aplican según la tabla de precios vigente al momento de la contratación.
Custodia se reserva el derecho de ajustar los precios anualmente conforme a los costos operacionales y los costos individuales de cada plataforma para mantener el servicio en función. Dicho ajuste será notificado al usuario con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor.

7. Propiedad Intelectual

Custodia y sus licenciantes poseen todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el servicio, incluyendo software, código fuente, diseños, logotipos, marcas registradas, contenido, textos e imágenes.
Se otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma según el plan contratado.
El usuario retiene los derechos sobre los datos que ingresa al sistema. Al hacerlo, otorga a Custodia una licencia limitada para procesar dichos datos con el fin de proporcionar el servicio contratado y para generar Datos Agregados anonimizados conforme a lo establecido en la sección de Privacidad y Protección de Datos.
Queda estrictamente prohibido copiar, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de la plataforma sin autorización expresa y por escrito de Custodia.

8. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, el servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
Custodia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de usar la plataforma.
Custodia no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. El objetivo operativo de disponibilidad mensual es del 99.9%, el cual constituye una meta interna y no una garantía contractual. En caso de que la disponibilidad mensual verificada sea inferior al 99%, el usuario podrá solicitar un crédito proporcional al tiempo de inactividad documentado, el cual será evaluado por Custodia dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud.
La responsabilidad máxima total de Custodia ante el usuario no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.
No se considerarán fallas del servicio aquellas derivadas de problemas de conectividad a internet del usuario, fallas en dispositivos, o configuraciones locales del residencial.
Custodia no será responsable de las decisiones operativas, de seguridad física o administrativas tomadas por el personal del residencial con base en información de la plataforma.
Custodia no será responsable por el uso inadecuado de la plataforma por parte de los usuarios, ni por errores derivados de información incorrecta ingresada por el administrador o sus colaboradores.

9. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Custodia, sus afiliados, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de:
Su uso del servicio o el uso realizado por cualquier persona bajo su cuenta.
Violación de estos Términos o de cualquier ley aplicable.
Violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o privacidad.
Contenido, datos o información que usted ingrese, publique o transmita a través del servicio.
Uso indebido de los códigos QR de acceso u otras credenciales bajo su responsabilidad.

10. Modificaciones al Servicio

Custodia se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento.
Los cambios materiales al servicio o a estos Términos serán notificados con al menos 30 días de anticipación.
La eliminación o modificación sustancial de funcionalidades incluidas en el plan contratado del usuario será notificada con al menos 30 días de anticipación. La incorporación de nuevas características o cambios menores podrá realizarse sin previo aviso.
El uso continuado del servicio tras la notificación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

11. Cancelación y Terminación

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
Al cancelar, tendrá acceso al servicio hasta el final del período de facturación actual.
Custodia podrá suspender o terminar el acceso de forma inmediata y sin previo aviso ante cualquier violación de estos Términos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: incumplimiento de la sección de Uso Aceptable, falta de pago, actividad fraudulenta, compromiso de la seguridad de la plataforma o de otros usuarios, e incumplimiento de la sección de Restricción de Uso Competitivo. La suspensión será efectiva desde el momento en que Custodia tome conocimiento del incumplimiento. En caso de inconformidad, el usuario podrá ejercer los recursos legales que estime pertinentes ante las autoridades competentes, sin que ello genere obligación alguna de Custodia de restablecer el acceso durante dicho proceso.
Tras la cancelación o terminación, sus datos se conservarán por 60 días calendario antes de ser eliminados permanentemente. Durante ese período, el usuario tendrá acceso de solo lectura a su información para consultarla y copiarla manualmente. Es responsabilidad exclusiva del usuario respaldar su información dentro de dicho plazo. Una vez transcurridos los 60 días, Custodia no tendrá ninguna obligación de conservar, recuperar o entregar los datos, y la eliminación será definitiva e irreversible.
En caso de suspensión de la cuenta por falta de pago, el usuario conservará acceso de solo lectura a sus datos con el propósito de consultarlos y copiarlos manualmente, hasta que regularice su situación o cancele definitivamente.
Las secciones de Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnización y Ley Aplicable sobrevivirán a la terminación de estos Términos.

12. Soporte y Mantenimiento

Custodia ofrece soporte técnico según el nivel del plan contratado (correo electrónico, chat o teléfono).
Los tiempos de respuesta varían según el plan: Básico (48h), Control (24h), Admin (4h).
El soporte cubre exclusivamente el funcionamiento técnico de la plataforma. La orientación sobre procesos operativos internos del residencial no está incluida.
Custodia realizará mantenimiento programado con aviso previo de al menos 48 horas.
En caso de mantenimiento de emergencia, Custodia notificará a los usuarios a la brevedad posible.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier disputa relacionada con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.
Para disputas menores, las partes acuerdan primero intentar resolver el conflicto mediante mediación antes de recurrir a litigio.

14. Fuerza Mayor

Custodia no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable ("Evento de Fuerza Mayor").
Se consideran Eventos de Fuerza Mayor, de forma enunciativa mas no limitativa: desastres naturales, terremotos, huracanes, inundaciones, pandemias, actos de guerra o terrorismo, huelgas generales, cortes de energía eléctrica a gran escala, fallas en la infraestructura de internet, interrupciones de proveedores de servicios en la nube, o cambios en la regulación gubernamental que impidan la prestación del servicio.
En caso de un Evento de Fuerza Mayor, Custodia hará esfuerzos razonables para restablecer el servicio.
Si el Evento de Fuerza Mayor persiste por más de 30 días calendario, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin responsabilidad. En dicho caso, el usuario recibirá un crédito aplicable a una futura contratación equivalente al tiempo no disfrutado, sin derecho a reembolso en efectivo.

15. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad cualquier información que reciban de la otra parte y que sea designada como confidencial o que, por su naturaleza, deba considerarse confidencial.
Custodia se compromete a no divulgar, vender, alquilar ni compartir con terceros la información operativa, financiera o de residentes del residencial, salvo lo necesario para prestar el servicio o cuando sea requerido por ley.
El usuario se compromete a no divulgar información sobre la arquitectura, funcionalidades no públicas, precios especiales o estrategias comerciales de Custodia que conozca en el marco de la relación contractual.
Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la duración del contrato y por un período de 3 años posteriores a su terminación.
La confidencialidad no aplica a información que sea de dominio público, que el receptor ya conociera con anterioridad, o que deba ser divulgada por mandato legal o resolución judicial.

16. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de detectar un incidente de seguridad que comprometa datos personales de los usuarios, Custodia notificará al administrador del residencial afectado dentro de las primeras 72 horas de haber tomado conocimiento del incidente.
La notificación incluirá: descripción del incidente, categorías y volumen aproximado de datos afectados, medidas adoptadas para mitigar el impacto, y recomendaciones para que el usuario proteja a los titulares afectados.
Custodia cooperará con las autoridades competentes en la investigación del incidente cuando sea requerido.
El usuario deberá notificar a Custodia de forma inmediata si detecta cualquier actividad sospechosa o acceso no autorizado desde su cuenta o residencial.
Custodia mantiene medidas de seguridad técnicas y administrativas acordes a estándares de la industria para prevenir incidentes de seguridad.

17. Subprocesadores y Terceros

Para prestar el servicio, Custodia utiliza proveedores de servicios externos ("Subprocesadores") que pueden tener acceso a datos del usuario en el marco estrictamente necesario para sus funciones.
Los Subprocesadores principales incluyen, de forma enunciativa mas no limitativa: proveedores de infraestructura en la nube (alojamiento y almacenamiento), pasarelas de pago, servicios de envío de correo electrónico, notificaciones push y herramientas de análisis y monitoreo del servicio.
Custodia garantiza que todos los Subprocesadores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos equivalentes o superiores a las establecidas en estos Términos.
Custodia no es responsable por fallas, interrupciones o conductas de los Subprocesadores que estén fuera de su control directo.

18. Fusión, Adquisición o Cambio de Control

En caso de que Custodia sea objeto de una fusión, adquisición, venta de activos o cualquier cambio de control societario, notificará a los usuarios con al menos 30 días de anticipación.
Los datos de los usuarios podrán ser transferidos a la entidad sucesora, siempre que esta se comprometa a respetar estos Términos y la Política de Privacidad vigentes.
Si el cambio de control implica modificaciones sustanciales en las condiciones del servicio, el usuario tendrá derecho a cancelar su suscripción dentro de los 30 días siguientes a la notificación y recibirá un crédito equivalente al tiempo no utilizado, aplicable a una futura contratación, sin derecho a reembolso en efectivo. Si dicho crédito no pudiera ser aplicado dentro de los 12 meses siguientes por causas imputables a Custodia o a la entidad sucesora, el usuario tendrá derecho a solicitar el reembolso en efectivo del monto correspondiente.
En ningún caso los datos de los usuarios serán vendidos de forma independiente al servicio como activo comercial.

19. Restricción de Uso Competitivo

El usuario se compromete a no utilizar la plataforma, ni la información, metodologías o conocimientos adquiridos a través de su uso, para desarrollar, financiar o colaborar en el desarrollo de un producto o servicio que compita directamente con Custodia.
Esta restricción aplica durante la vigencia del contrato y por un período de 12 meses posteriores a su terminación.
Queda prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar o analizar el código de la plataforma con fines competitivos.
El incumplimiento de esta cláusula dará derecho a Custodia a terminar el contrato de forma inmediata y a reclamar los daños y perjuicios correspondientes.

20. Aceptación Expresa y Registro de Consentimiento

Al registrarse en la plataforma, el usuario deberá confirmar expresamente su aceptación de estos Términos mediante una acción positiva e inequívoca (marcado de casilla de verificación o equivalente).
Custodia registrará y conservará evidencia del consentimiento de cada usuario, incluyendo: fecha y hora de aceptación y correo electrónico del usuario.
Este registro constituye prueba del acuerdo contractual entre las partes y podrá ser utilizado como evidencia en caso de disputa.
Al aceptar estos Términos, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones aquí contenidas, incluyendo la Política de Privacidad.
La aceptación de estos Términos tiene el mismo valor legal que una firma autógrafa, de conformidad con los artículos 89 al 114 del Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos, que regulan los actos de comercio y contratos celebrados por medios electrónicos entre particulares.

21. Encargo de Tratamiento y Remisión de Datos

En cumplimiento de los artículos 50 al 52 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Administrador, en su calidad de Responsable del tratamiento, instruye formalmente a Custodia, en su calidad de Encargado, a tratar los datos personales de residentes, propietarios y visitantes exclusivamente conforme a las instrucciones establecidas en estos Términos y para las finalidades descritas en los mismos.
El Administrador garantiza expresamente que, previo a la carga de datos personales en la plataforma, ha obtenido el consentimiento libre, específico, informado e inequívoco de los titulares de dichos datos, o que cuenta con otra base legal válida conforme a la LFPDPPP para su tratamiento.
Los datos personales que el Administrador puede cargar en la plataforma incluyen, de forma enunciativa mas no limitativa: nombres completos, fotografías, números de placa vehicular, unidades habitacionales, datos de contacto, y cualquier otro dato necesario para la operación del residencial. El Administrador es responsable de limitar la carga de datos al mínimo necesario para las finalidades de gestión residencial.
Custodia tratará los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Administrador y no los utilizará para finalidades propias distintas a la prestación del servicio contratado, salvo obligación legal.
Custodia implementará las medidas de seguridad técnicas y administrativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales tratados por cuenta del Administrador.
Al término de la relación contractual, Custodia suprimirá o devolverá los datos personales al Administrador según lo acordado, conforme al plazo establecido en la sección de Cancelación y Terminación de estos Términos.
El Administrador indemnizará y mantendrá indemne a Custodia frente a cualquier reclamación, sanción o responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del Administrador de su obligación de obtener el consentimiento de los titulares o de cualquier otra obligación que le corresponda como Responsable del tratamiento.

22. Disposiciones Generales

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del servicio y reemplazan cualquier acuerdo previo.
La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de Custodia no constituye una renuncia al mismo.
No se permite la cesión de estos Términos por parte del usuario sin consentimiento previo por escrito de Custodia.
Las notificaciones al usuario se realizarán a través del correo registrado en su cuenta.

Preguntas sobre los Términos

Si tiene preguntas sobre estos términos y condiciones, no dude en contactarnos:

Teléfono: +52 (998) 740 3341